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顺丰菜鸟之争 刘强东一年前“神预测” 谁先动的手?

2017-06-02 18:08 出处:网络 人气: 评论(0

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菜鸟以开放之名,却很容易做出独裁之事。

今日上午,有淘宝用户发现,自己无法在淘宝等阿里平台上查询通过顺丰寄运商品的物流信息。很快,这一事件逐渐发酵。阿里、顺丰纷纷指责对方关闭数据接口,封杀自家产品。

这场阿里与顺丰之间的撕逼大战很快演变成一场罗生门,作为电商与物流行业的两家巨头,阿里、顺丰双方各执一词,而真相也变得愈发扑朔迷离。

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罗生门:谁先关的谁?

菜鸟方面先于顺丰给出了回应,称物流数据接口系顺丰方面主动关闭。菜鸟方面称,事件发生前,菜鸟网络正针对物流数据信息进行安全升级,但顺丰与丰巢方面拒绝配合,最终导致了这一结果。

顺丰方面则在稍晚时候给出回应,称丰巢数据接口系菜鸟方面单方面关闭,关闭原因为菜鸟要求顺丰提供非阿里客户信息遭拒所致。

顺丰同时指出,阿里系平台将顺丰从物流选项中剔除,属于封杀行为,已经影响了消费者与商家的体验。

在谁先关谁的问题上,阿里与顺丰抛出了两份截然相反的回应,都互相指责对方为终止合作的始作俑者。这也让事件真相变得扑朔迷离。

不过,从双方回应中可以得到确认的是,顺丰与阿里的纠纷与丰巢自提柜的快递物流信息有关。菜鸟自称需进行信息安全升级但遭到顺丰拒绝,而顺丰则表示菜鸟强制要求顺丰提供与阿里系无关的客户信息,顺丰无权提供。

那么问题来了,菜鸟与顺丰争议焦点中的丰巢自提柜,到底是个什么东西?

2

矛盾起因:丰巢自提柜

丰巢自提柜2015年5月由顺丰发起,并联合中通、韵达、普洛斯等共同出资的智能快递柜系统,致力于解决快递配送最后100米的难题。快递员可将快递暂存于快递柜中,待收件人方便时取走。

在丰巢自提柜上,用户无需安装独立App,可通过微信或支付宝扫码取件,或通过输入短信提货码完成取件。

根据顺丰的回应,菜鸟曾要求顺丰提供所有丰巢平台内的物流信息,包括与阿里系无关的客户信息。而这很有可能是与菜鸟旗下App菜鸟裹裹的发展战略有关。

2016年双11前夕,菜鸟裹裹联合速递易、格格、日日顺等自提柜品牌,打通了快递物流信息。针对上述自提柜,用户均可以在菜鸟裹裹App上“一键出柜”完成取货。

但顺丰主导的丰巢自提柜,却不开放非阿里系订单的物流信息给菜鸟裹裹。这也导致了丰巢自提柜用户只能在菜鸟裹裹内取走来自淘宝等阿里电商平台的快递。显然,顺丰并不希望菜鸟染指自己的物流数据。

3

墙头草:三通一达

而事实上,虽然丰巢自提柜由顺丰发起并担任第一大股东,但顺丰却只占据了丰巢快递数量的6%。丰巢中的绝大部分快递,都不属于顺丰。

作为顺丰竞争对手的“三通一达”,中通、圆通、申通、韵达在丰巢系统中的使用量占比分别为22%、18%、14%与14%,均远高于顺丰。

顺丰2016年年报显示,丰巢科技2016年营收为2173万元,亏损却高达2.35亿元。也许是受到了亏损影响,除顺丰外参与投资丰巢的快递公司均对丰巢的A轮融资表现冷淡,中通弃投,而韵达与申通的股份也被大幅稀释。

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作为丰巢的发起者,顺丰允许所有快递公司使用丰巢自提柜系统,但这并不代表其他快递公司对于丰巢毫无顾忌。

对于快递公司来说,使用丰巢便存在着将客户信息泄露给顺丰的潜在风险,而这一风险,与顺丰如今在菜鸟面前面临的困境,实际上是一样的——这个行业的许多玩家都具备单干的能力,走向联合可能赚得更多,也可能遭遇风险;玩家们彼此都心怀猜忌。

在菜鸟网络成立之初,阿里持股比例达48%,顺丰、申通、圆通、中通、韵达各分别持股1%。尽管各大快递公司均持有菜鸟网络股份,但顺丰此次与菜鸟决裂,仍然暴露出了菜鸟与快递公司之间貌合神离的微妙关系。

4

以开放之名,行独裁之实?

菜鸟网络如今与顺丰以外的快递公司达成何种协议让人无从知晓,但相比“四通一达”,顺丰显然有更多的底气。

根据顺丰上市借壳方鼎泰新材此前发布的公告,顺丰的快递业务主要以商务快递与中高端电商快递为主,与以经济型电商快递为主的“四通一达”有显著差别。而后者,正是阿里电商平台上大多数卖家选用的主流快递。

有数据显示,目前“三通一达”有70%的订单都来自于电商平台,其中绝大多数来自阿里系;而顺丰来自阿里平台的订单只占20%左右。

这也许正是顺丰敢于站出来,公开向阿里叫板的原因。顺丰并不依赖于阿里,但阿里平台下的许多中高端商品卖家,却依赖于顺丰提供的快递服务。

目前,阿里系电商平台的卖家已经不能在后台选择顺丰快递,只能向用户直接发送快递单号。但由于顺丰在国内中高端物流市场一家独大,这些卖家很难抛弃顺丰。

作为电商行业与物流行业的领军企业,阿里与顺丰的关系十分微妙,双方都希望确立自己在所处行业的领军地位,也都忌惮对方的跨行竞争。在这样的背景下,阿里做了菜鸟网络,而顺丰也推出了多个电商产品。

顺丰的电商显然并不成功,而阿里的菜鸟网络,也一直以“不涉足具体配送”自居。

顺丰称,菜鸟提出:所有快递柜信息的触发必须通过菜鸟裹裹,取件码信息无条件给到菜鸟,丰巢需要返回所有包裹信息给菜鸟(包括非淘系订单)。

从用户的反映看,菜鸟有以开放之名,行独裁之实的嫌疑。

这就又落到一个话题,开放与独裁的关系,开放到一定程度是不是就是独裁了?而顺丰就是不愿意被这个开放平台“任人宰割”的角色。

所谓的信息安全考虑,让顺丰从腾讯云切换至阿里云,恐怕只是烟雾弹而已。

昨天顺丰突然宣布关闭对菜鸟的数据接口。截至中午,顺丰已经停止给所有淘宝平台上的包裹回传物流信息。

顺丰对这一事件给出了解释:不是顺丰关闭菜鸟数据接口,而是阿里系平台封杀了顺丰。

顺丰表示,旗下的丰巢在2016年跟菜鸟开始合作。在2017年3~4月续约的过程中,菜鸟提出:所有快递柜信息的触发必须通过菜鸟裹裹,取件码信息无条件给到菜鸟,丰巢需要返回所有包裹信息给菜鸟(包括非淘系订单)。丰巢难以接受以上合作条款。

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