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热议荟萃:顺丰怼菜鸟 消费者躺枪成炮灰

2017-06-02 16:32 出处:网络 人气: 评论(0

  观点:顺风撕菜鸟神仙打架勿殃消费者(张楠之)

  因为存在竞争关系,所以不跟你玩儿了,这样的理由当然也说得过去。不过,考虑到顺丰等快递公司最近刚刚被媒体曝出“代收点”通过提供异地上线服务、设虚假海外物流查询网站等,帮助假冒耐克阿迪等品牌鞋冒充海淘货的新闻,顺丰与菜鸟闹掰的时间节点颇有些蹊跷。

  近些年,阿里集团在平台打假方面投入巨大,不仅线上的平台内部打假力度越来越大,线下也在与各地政府职能部门加强合作,对假货围追堵截。所以,这到底是因为竞争原因而与菜鸟闹掰,还是身陷物流数据造假风波的顺丰躲避第三方监督的不得已之举,还有待有关方面调查的进一步深入。

  不过,这些对消费者来说并不重要,消费者关心的是,顺风和菜鸟两位“神仙”打架,被殃及的一众消费者们怎么办?他们的利益被置于了何地?

  顺风在今年2月的上市,曾让关注中国快递业发展的公众为之欣喜,毕竟,看似不起眼的快递公司也能成为高大上的上市企业,不仅是快递业本身的迅猛发展和光明前景的展现,更是经济发展的活力和公众对新常态下市场经济发展信心的体现。

  企业之间的合作与竞争,自有其内在的逻辑,更有很多外人不知道也没有兴趣知道的内情。但是,无论企业之间如何分分合合,都是企业自己的事,不能也不应以牺牲消费者利益作为代价。如果顺风执意与菜岛分道扬镳,也应该是在与菜鸟方面就如何保障消费者利益找到替代方案之后,或者至少是在向广大消费者广而告之之后再采取行为,否则,就有“携消费者利益以令对手难堪”之嫌。

  企业面对市场,尤其是服务型企业面对由作为衣食父母的消费者组成的市场,一举一动都必须以消费者的利益为重才行。往小了说,这是为企业自身的长远发展考虑,往大了说,则是社会对于企业必须承担一定的社会责任的必然要求。而企业的规模越大,服务的面越广,尤其是成为上市公司之后,其所承担的社会责任也就越大,一举一动应更为谨慎。

  从这个意义上来说,顺风虽然已经上市,企业体量不可谓不大,业务范围不可谓不广,服务对象不可谓不多,但在做一家负责任的企业方面,仍然存在严重的欠缺。如果不补上这一课,未来的路能否走得顺风顺水,其实是个疑问。毕竟,企业如何发展,菜鸟说了不算,其他的竞争对手说了也不算,只有消费者说了才算。

  连国家邮政局都看不下去了,出面要求双方要“顾大局”。谁在这一事件中说了谎,市场自有公断,公众心中也自有一杆称在。说到底,影响消费者选择的,除了服务,还是服务,服务不好,用户体验不佳,一切就都终将沦为虚谈。对此,做企业者必须深思。(作者:张楠之)

  观点:封杀菜鸟的顺丰 也是在封杀消费者权利(毕舸)

  2017年6月1日,菜鸟对外发出声明,称顺丰突然断了数据接口,菜鸟无法跟踪到顺丰的包裹信息。声明指出,5月31日晚六点,顺丰对菜鸟发出警告,6月1日凌晨就断了数据,菜鸟措手不及,只能要求商家暂时停用顺丰。

  而顺丰随后也发出声明,称是菜鸟先封杀自己。但从顺丰声明中的贴图来看,从顺丰自己提供的邮件截图看,确实是顺丰自己截断了网络。并且提前警告了一下菜鸟。

  更为糟糕的是,菜鸟无法跟踪到顺丰的包裹信息,也就意味着商家无法确定买家是否已经收获,数以千万计甚至更多的网购网友,将在这段时间内面临自己的包裹信息“突然失踪”,这必将给广大商家和消费者带来重大损失。

  而突如其来的封杀行动,更给蓬勃向上的电商及快递行业带来诸多不确定性和风险。今天,顺丰与菜鸟发生了一点不愉快,可以悍然切断数据接口,明天,另一家快递企业也如法炮制,那么就等于将两家企业内部协商变成对外部消费者和商家的权益绑架,消费者和商家必然会担忧,自己的正常交易会随时被封杀,电商和快递市场将因为不断的停摆,而造成行业危机。

  让整个市场为其行为来买单,显然并不明智。作为一家成熟的上市企业,首要目标是保障广大投资者的利益。而顺丰封杀菜鸟,无论结果怎样,都会给自身形象、快递行业及市场带来震荡,并且随着时间推移,这种震荡效应还会持续放大,相信顺丰的投资者也不愿意看到如此局面。今天上午,顺丰速运(002352)低开低走,顺丰报价52.26,跌幅3.71%,显然就是对投资市场及投资者造成的不利影响。

  而企业还应承担起更多的社会责任,尤其是对行业和社会发展负责,动辄封杀合作伙伴,会让顺丰和快递行业陷入“只顾自身利益、缺乏双赢思维、不顾及行业生态及商家消费者权益”的公众质疑中。这些年来,快递行业的高速发展,很大程度上与电商成为国民经济支柱产业相关,2016年,我国快递业务量规模已经稳居世界首位,全年业务量完成了313.5亿件,业务收入突破了4000亿元。国内有60%的快递量来自淘宝网(含天猫),如果加上其他电商,可以说电商业务托起了快递业的主流。

  在此情形下,顺丰封杀菜鸟,起了一个坏头,把电商与快递相互依存的关系变成了相互对立的关系,这显然无助于快递行业的长远发展。而就在一个月前的5月29日,顺丰、圆通、申通等快递企业与上下游企业集中签约多个项目,成为中国快递业“打通上下游、拓展产业链、画大同心圆、构建生态圈”发展思路的一个缩影。作为行业领头羊的顺丰,此举恰恰与中国快递业的未来发展规划相悖,堵住上游,下游何以通畅?拓展产业链,需要的就是菜鸟等合作伙伴的资源整合与互换,由此才能真正形成同心圆,而不是变成零和博弈,合作伙伴之间的相互猜疑。

  今天,国家邮政总局对此事件进行调解,其中专门提到,要顾大局,寻求解决问题的最大公约数,并特别指出,决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。然而到目前为止,天猫部分物流信息查询仍受影响。时间拖得越久,对于问题解决采取回避拖延而不是积极处理的态度,就会让各种负面效应继续放大,顺丰这样做显然似乎犯了一个大错,投资者的利益不该因此而长期受损,广大消费者和商家的权益不能被长时间绑架,快递与电商行业好不容易形成的合作共赢生态不能毁于一旦,顺丰作为一家上市公司、公众企业、快递行业的老大,一直以来倡导以服务品质取胜,然而,它正在一点点丢掉自己的承诺,这是所有人都不愿看到的。(作者:毕舸)

  观点:顺丰“封杀”菜鸟不能损害用户(何勇)

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